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Derecho de desistimiento (14 días) Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del último artículo de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa española y europea de consumo.
Estado del producto y excepciones No excluimos ningún producto del derecho de desistimiento en esta política. Puedes manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si existe una pérdida de valor por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso la depreciación que corresponda conforme a la ley.
Cómo solicitar una devolución Puedes iniciar una solicitud de devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. También puedes escribirnos a somnarasupportt@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Tras comunicarnos tu decisión de desistir, envía los artículos de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. No envíes el paquete sin contactar antes con nosotros. Si desistes de la compra, los costes directos del envío de devolución corren a tu cargo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, consulta el apartado correspondiente más abajo.
Reembolso Si desistes de la compra, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar de ida. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de envío más cara que el envío estándar ofrecido. Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o dañados Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos a somnarasupportt@gmail.com con una foto o vídeo del problema. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe sin ningún coste para ti. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
Cambios Para cambiar un producto por otro, solicita la devolución del artículo y realiza un nuevo pedido en la tienda.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a somnarasupportt@gmail.com.